GUÍA DE COMPRA NEVER I CAN´T

CÓMO COMPRAR

Comprar en nevericant.com es muy sencillo. Sólo has de seguir los siguientes pasos:

  1. Elige la sección (mujer, hombre, niños), el formato (colección) y la familia (tipo de prenda).
  2. Visualiza el producto/s que te interesa/n. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía para ver detalle y trasera del producto, composición, tallas disponibles, referencia y precio.
  3. Selecciona una prenda y añade el artículo a la cesta. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido.
  4. Si deseas tramitar tu pedido tienes la opción de hacerlo registrándote o finalizar la compra sin registro.
  5. Selecciona un método de pago: Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, Paypal, contrareembolso.
  6. Confirma el pedido.
  7. Recibirás un email confirmándote tu pedido.

INFORMACIÓN GENERAL

  • ¿En qué países se puede comprar online?

    Actualmente puedes hacer tu compra en España y Europa .

  • ¿En cuántos idiomas se puede navegar?

    Los idiomas de navegación de nevericant.com son: Inglés, Español y Catalán

  • ¿Cuál es la política de ajuste de precios?

    No realizamos ajustes en artículos cuyo precio original se haya rebajado.

  • ¿Reponen los artículos con la indicación “agotado”?

    Si un artículo está agotado, lo reponemos en 5 días laborables, por lo tanto puedes RESERVARLO. Si no hubiese stock, lo retiraríamos de la web y no habría posibilidad de reserva.

  • ¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

    Sí.

  • ¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de Never I Can’t?

    Sí. Simplemente accediendo a “Newsletter” recibirás información sobre las últimas novedades, lookbook y eventos de Never I Can’t.

  • ¿Puedo darme de baja de la Newsletter de Never I Can’t?

    En el apartado “Newsletter” podrás darte de baja de manera sencilla. Cubre los datos y selecciona “enviar”.

  • ¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

    Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado de Log-in. Recibirás un email con tu nueva contraseña.

  • ¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

    Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en nevericant@gmail.com o en el 689 7o 37 69

  • ¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

    Sí, puedes ver el estado actualizado de tu pedido en tiempo real. Para ello accede al apartado “pedidos realizados” de tu cuenta. Si no estás registrado, pulsa sobre el enlace de “Información de pedido” del correo de confirmación.

  • ¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

    Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

  • ¿Puedo cancelar mi pedido?

    Sí. Podrás cancelar tu pedido, siempre y cuando el estado del mismo lo permita. Para ello, accede al apartado “pedidos realizados” de tu cuenta. Si no estás registrado, accede al enlace “Información de pedido” del correo de confirmación y pulsa cancelar.

  • ¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

    nevericant.com sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente te llega una prenda con alguna tara ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente

  • ¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

    Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

PAGO

  • ¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

    Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, Visa electron, Mastercard, American Express, Affinity Card, Paypal, Contrarrembolso.

    • Visa
    • Mastercard
    • American Express
    • Affinity Card
    • Paypal
  • ¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

    Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

    • La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
    • Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
    • Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.
  • ¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

    Sí. Solamente tienes que marcar la opción de “empresa” en datos personales y cubrir los datos fiscales que te pedimos.

  • ¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

    Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones Ces (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

ENVÍO

  • ¿Dónde puedo recibir mi pedido?

    Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.-nunca en apartado de correos).

  • ¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

    El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.

  • ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

    Los plazos de entrega son de 2 a 3 días laborables y para envíos a Ceuta y Melilla los plazos se amplían a 5 días laborables.

  • ¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

    Los gastos de envío estándar 3.95 EUR.  (GRATUITO para pedidos a partir de 45 EUR)

  • ¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

    Sí, a través de “mi cuenta” en pedidos realizados podrás ver el estado de tu pedido. Si no estás registrado, pulsa sobre el enlace de “Información de pedido” del correo de confirmación para hacer seguimiento.

  • ¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?

    Si has elegido entrega en domicilio, te enviaremos un email de confirmación de envío (cuando tu pedido vaya a salir del almacén), otro con un número de seguimiento (con link a la página web de la empresa de mensajería) y por último el transportista se pondrá en contacto contigo mediante sms o e-mail para informarte de la entrega de tu pedido.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

  • ¿Tengo que pagar algo por solicitar un cambio o devolución?

    No. Los cambios y devoluciones son gratuitos.

  • ¿Cuál es el plazo para poder hacer un cambio o devolución?

    15 días a partir de la fecha en que te hemos confirmado el envío.

    nevericant.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

  • ¿Cómo puedo hacer un cambio o devolución?

    • En nevericant.com: comprueba las distintas opciones que tenemos y sigue los pasos indicados en “Mi cuenta > Pedidos y devoluciones > Cambio o devolución”. Podrás solicitar un cambio de talla.

    Para solicitar un cambio online es necesario haber hecho la compra como usuario registrado.

  • ¿Puedo quedarme con el artículo original tras haber solicitado un cambio?

    No. En el caso de que transcurran 7 días desde la solicitud del cambio y no hayamos recibido los artículos originales, se cobrará el importe en el método de pago original.

  • Una vez realizado un cambio, ¿puedo devolver el nuevo artículo?

    Sí. Tienes 15 días a partir de la fecha en que te hemos confirmado el nuevo envío.

  • ¿Puedo cambiar o devolver cualquier artículo?

    Sí, siempre y cuando estén en perfecto estado y con sus correspondientes etiquetas. Ten en cuenta las siguientes excepciones:

    • Ropa de baño: debe incluir la pegatina de higiene.
    • Ropa interior: no se podrán cambiar o devolver artículos de ropa interior, excepto los de la sección de bebé tallados de 0 a 36 meses.
    • Accesorios: tendrán que ser devueltos con su embalaje original completo.
  • ¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

    Recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra en un tiempo estimado de 7 días, dependiendo de tu entidad bancaria.

TECNOLOGÍA

  • ¿Qué navegadores de Internet debo usar para ver la página web de Never I Can’t correctamente?

    La página de Never I Can’t está optimizada para ser vista en Microsoft Internet Explorer 8 o superior, Mozilla Firefox 3.5 o superior, Google Chrome 6 o superior y Safari 5 o superior.

    Puede instalar las últimas versiones de cada navegador en los siguientes links:

  • ¿Qué resolución de pantalla necesito?

    1.024 de anchura x 768 de altura y tamaños superiores.

  • ¿Es seguro comprar en Never I Can’t online?

    Sí. Puedes comprar con total tranquilidad pues dedicamos un gran esfuerzo en disponer de recursos con los que garantizar la seguridad de tus compras y de tus datos.

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